公司的發(fā)展是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)滿(mǎn)意的回報(bào)，融達(dá)信息秉承“軟件即服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心建立三級(jí)服務(wù)體系，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使服務(wù)的品質(zhì)得到有效的保障。
2現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域駐點(diǎn)服務(wù)：定位于現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)巡訪(fǎng)，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通。
2公司在線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：定位于日常維護(hù)問(wèn)題在線(xiàn)響應(yīng)與解決。
2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)支撐服務(wù)：定位于軟件程序修改及主動(dòng)升級(jí)服務(wù)。
服務(wù)方式
1、采用電話(huà)、企業(yè)QQ和QQ群的服務(wù)方式，如有需要可利用遠(yuǎn)程來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，快速、高效、便捷；
2、依據(jù)客戶(hù)問(wèn)題性質(zhì)和情況，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)的問(wèn)題。
服務(wù)時(shí)間
服務(wù)人員每周實(shí)行五天四十小時(shí)工作制，公休日（周六、周日）和法定節(jié)假日輪流值班，遇到特殊情況（如緊急報(bào)修），則隨時(shí)響應(yīng)。
用戶(hù)體驗(yàn)
注重用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，鼓勵(lì)用戶(hù)參與產(chǎn)品改進(jìn)，讓公司軟件真正成為用戶(hù)參與制造的產(chǎn)品。
設(shè)置年度和季度“******用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)建議被采納的客戶(hù)，獎(jiǎng)項(xiàng)每季度評(píng)選一次。
服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)交流以及客戶(hù)代表訪(fǎng)談等方式定期對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。